群众满意成为上林出入境窗口服务新常态

群众满意成为上林出入境窗口服务新常态

广西新闻网:上林6月20日讯“上周来办事的群众比较多，各自总结分享一下吧，有困难咱们一起来解决”周一早晨的例会上，上林县公安局出入境管理大队的大队长韦览荣如是说，与大队的同志们交流工作心得体会。

每周一上午，出入境管理大队窗口工作民警辅警积极学习出入境业务知识，总结上周工作，查找问题，分析原因，探讨解决，同时计划安排本周工作。

在出入境办证大厅里，摆放着各类业务自助办理设备，大幅提高了办事效率，缩短了群众等待时间。“少跑快办、想办就办”的便利服务在前来办事的群众中流传开来。

“上班提前一点、中午辛苦一点、下班延迟一点”，服务时间延长、服务内容延伸已成为出入境管理大队的工作常态，召开办证群众出国恳谈会、外国人管理座谈会，将办事指南、出国劳务提醒、疾病预防、领事提醒、文明旅游等出入境宣传走街进巷，不断刷新服务举措，为申请人提供便捷温馨的服务，20多年来“零差错”“零投诉”，在自治区公安厅、南宁市公安局组织的满意度回访中，上林出入境窗口的满意度始终位居前列，受到出国劳务群众广泛好评。

用微笑和高效让群众满意

“请22号到3号窗口办理。”上林县政务服务中心的叫号系统又响了起来，一名办事群众刚落座，出入境前台民警便面带微笑询问道：“您好，请问需要办理什么业务？”

出入境办证大厅里前台民警每天上班到岗后，就再没有休息放松的时间，一坐就是几个小时，费神又枯燥，但他们始终满腔热情对待前来办事的群众，笑脸相迎，“请坐”“请等一下”“请收好证件”，一句句温馨的话，一次次的笑脸，犹如春风拂面，让来办事的群众乘兴而来，满意而归。

“每个岗位都不容易，办证慢、所需材料繁杂等都会让办事群众不满。”出入境民警韦荣华表示，到了窗口单位才知道不仅要熟练业务，更重要的是要有足够的耐心。“如果我们在办证过程中，能应答得体、耐心讲解，急人所急，群众自然也会理解。”

贴心服务 情暖老人

近日，一位步履蹒跚的老人徘徊在大厅内引起了前台民警的注意，民警立即主动热情上前接待。在得知这位姓陈的老人和老伴一早从三里镇乡下过来，但是不知道如何申请办理港澳通行证前往澳门旅游后，民警马上一边为老人端上一杯热水让老人坐下，一边为老人开通“绿色通道”受理申请业务，由于老人的听力和行动都不便利，在采取指纹和照相有些困难，窗口民警始终耐心仔细，热情服务，最终在民警的帮助下，顺利地完成整个受理过程。办完证件后，老人十分激动，在离开大厅之前，紧握着民警的手，邀请民警如果去三里下乡，一定要到他家做客，以表达他的感激之情。

自国家移民局实施六项便利老人办理出入境证件的措施以来，出入境管理大队结合教育整顿活动，立足窗口实际，在原有便利措施的基础上，针对老年人不会上网，不会使用智能手机和现代电子设备等情况，设置了“老年人优先”绿色通道，便民箱摆放老花镜、放大镜以及常用医疗用品等，方便老年人取用。在办证过程中，由民警全程指导办理，贴心快捷服务老年人。今年来出入境窗口为9名老年申请人开通“老年人绿色通道”并提供全程陪伴式服务。

让数据多跑路 让群众少跑腿

3月11日下午，一名神情凝重的老人拄着拐杖走进出入境办证大厅，在得知老人是因为儿子在国外因故去世了，家人到广州白云机场领取其骨灰时，却被机场工作人员告知要有其儿子的护照信息核实身份后才能领取。家人都没有其护照信息，所以他就想着来出入境办证大厅试试寻求帮助。出入境前台民警立即通过查询大数据想办法查询到了其护照信息，并把护照信息页打印出来交给老人，老人拿着有儿子照片的信息页眼睛里闪着泪花，激动地说：“谢谢你们！让我少跑了不少路。”随后，民警还细心地在便签上写好大厅的24小时服务电话，交到老人手中，并告诉老人如果有什么需要，可随时拨打我们的电话。老人热泪盈眶地表示，你们的帮助让我能顺利办好这件事，真是帮我解决了一个大难题。

“急群众之所急，解群众之所困”，是出入境民警日常服务的坚守，始终坚持将群众的每一件事办成、办好，以实际行动践行人民公安为人民的庄严承诺。

出入有境 服务无境

蓝翔是出入境窗口一名女辅警，她充分发挥自己精通越语、英语的特长，创立了“上林县常住外国人服务”微信群工作法，搭建起在线指导、日常沟通、温馨提醒的外国人管理服务桥梁，时时刻刻与辖区外国人“零距离”接触，疫情期间，通过网络线上进行服务，及时发布居留签证到期提醒，有序分流人员申请居留签证。在她的指导推动下，全部的外国人都实现了“邕易”小程序的注册工作，申领了健康码，实现了外国人人员轨迹动态化管理。她用真情和耐心、尽心尽力地服务于全县的外国人，外籍人员这样说“蓝像是我们的亲人一样!”

上林县公安局出入境管理大队在县委、县政府和上级公安机关的坚强领导下，本着“人本 专业 安全 便捷”理念，不断创新工作举措，不断提高窗口服务水平，不断提升人民群众对出入境窗口工作满意度，将群众满意作为出入境窗口服务常态，推动服务水平更上新台阶。