浙江保健中心积极为出国劳务人员体检把关

2012-10-13 09:40:24 中国国际劳务信息网 点击数:850


  何蕾是浙江国际旅行卫生保健中心(以下简称“保健中心”)主治医师,她所在的岗位是保健中心受理大厅窗口,她的主要职责是出入境人员健康检查咨询、旅行医学防病咨询、录入登记、审核及收费。这里8个人的小集体,有7人是女性,是一个实实在在的巾帼岗。

    近年来,随着浙江对外交流日益频繁,出国留学人潮和出国劳务人员倍增,年体检量以20%的速度递增,预防接种人次翻番,年接种量达3万多人次,今年又突破单日接种340多人次的最高纪录,保健中心把关服务的压力也更大了。但保健中心受理大厅这些直接面对出国留学、出国劳务人员的姑娘们,用她们的细心和专业,逐渐在这一人群中赢得了口碑,圆满地履行了出国劳务把关服务职能。

    履职彰显温情

    “来保健中心的人都希望能够按时顺利完成体检或接种,万一要有什么不顺利的地方难免会影响行程,这时候就需要更多的温情,更好的沟通。”保健中心负责人李禾说。

    而刚刚完成留学体检的小张就深深地感受到了这一点。他说,前几天他曾在体检次日接到保健中心的短信,提醒他转氨酶高于正常值很多,建议他数日后再去复查。

    “我当时很紧张,因为,如果转氨酶很高的话,会明显增加我在美国求学期间的医疗保险费。”小张立即打电话去保健中心咨询,据受理大厅的医生分析,他只是转氨酶一项生化指标高,可能是平时缺少运动,饮食油腻的原因。经过一段时间的保肝治疗和注重健康的生活习惯后,小张再次来保健中心检查,这次转氨酶指标已远低于上次。

    “多亏了保健中心的短信提醒,这给我省了不少保险费。”小张很是感激。

    据了解,保健中心专门开发了短信提醒系统,一旦体检者有异常指标,保健中心就会自动提醒体检者复查,并帮助他们找出原因和发现疾病。

    服务注重细节

    细心并不仅仅与此。为了让体检者顺利完成体检、接种疫苗,保健中心受理大厅的姑娘们还在营造舒适环境上费了不少心思。体检需要人体处于安静的状态,为了让前来体检的人有一个更好的体检适应期,8点整开始的体检业务,保健中心的工作人员每天7点半就到岗,打开大门,使顾客能安心在座位上等待,而不必在雨天和烈日中等候。

    在受理大厅,饮水机、疫情疫病宣传架、雨天防滑垫、雨伞架、便民箱等设施更是一应俱全。前来体检的人可以在触摸服务屏上直接取号等号体检,十分方便。导检显示屏则不断滚动显示全套体检内容,让第一次来的体检人员对体检流程一目了然。

    “这些简单的细节,让我真真实实地感受到保健中心想体检者所想、急体检者所急。”刚刚完成体检的陈女士说。

    专业赢得口碑

    人多事杂,是对窗口工作的特点。人多的环境往往容易让人产生急躁情绪,但是保健中心巾帼岗的姑娘们,用她们的热情、专业和细心化解了诸多问题。

    为了更好地发挥榜样带来的正能量,保健中心今年专门开展了“窗口服务之星”评选活动,比微笑、比奉献、比干劲、比速度、比差错少。前来保健中心的顾客可以通过窗口的打分系统,对工作人员进行打分。保健中心则以顾客的投票结合工作人员相互打分、岗位技能竞赛名次等指标,最终评选产生“窗口服务之星”。

    何蕾正是这一活动目前得分最高的工作人员。给她打出高分的范先生介绍了这样一件事。

    不久前,他从安哥拉出国打工回国一周后,感觉经常发热、冒冷汗,以为是感冒。找了很多医院,甚至是杭州的省级医院,都没有明确诊断和治愈。一个多月过去了,他无意中在家里抽屉里看到保健中心的一张温馨提示卡,想起当初出国打工前体检时保健中心医生给他的建议,提醒他出国打工期间要注意防止染上国外的传染病,回国后如有不适,可及时前去咨询和检查。

    次日一早,范先生就前往保健中心,接待他的正是当初受理他出国打工体检的何蕾。很快,范先生就被确诊为恶性疟。经过连续几天抗疟治疗后,他发热等症状消失了。他这下有点惭愧了,因为当初他出国打工体检时,何蕾曾提醒过他,让他带上抗疟药,他认为自己身体很好,天天干体力活不会生病,现在想想还好当初保健中心的医生有提醒,要不也许现在还在到处求医。

    据统计,今年保健中心已检出8例境外输入性疟疾。受理大厅的姑娘们以高度负责的岗位意识和专业的医学知识,加强对出国劳务人员的健康咨询,这已逐渐在出国劳务人群中形成了良好的口碑。前来咨询、检查和治疗的出国打工人员越来越多,从而及时堵住了境外传染病的传入,保障了国内公民的健康安全。

 

(佚名)


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